Você já se pegou fazendo contas no final do mês e pensando: “Se eu pudesse aumentar o preço do banho e tosa em apenas R$ 10, meu lucro seria bem melhor”? Aumentar o preço de tabela é sempre uma opção, mas muitas vezes gera resistência, especialmente nos clientes mais antigos e fiéis.
A boa notícia é que existe um caminho mais inteligente (e muitas vezes mais lucrativo) para aumentar o seu faturamento sem tocar no preço do “banho simples”: aumentar o ticket médio.
Ticket médio é o valor que cada cliente gasta, em média, por visita. No centro de estética, a chave para elevá-lo não é cobrar mais pelo básico, mas sim oferecer serviços e produtos agregados que melhorem a experiência do pet e do tutor, gerando valor percebido.
Se você tem uma agenda cheia, mas o caixa não sobra no final do mês, este artigo é para você. Vamos explorar 4 estratégias práticas de venda adicional (upsell) que podem transformar a rentabilidade do seu negócio.
1. Transforme “Hidratação” em um Menu de Tratamentos
“Quer fazer uma hidratação?” é uma pergunta vaga que quase sempre recebe um “não, obrigado” automático. O cliente não vê valor em um produto genérico.
A estratégia vencedora é criar um Menu de Spa com nomes atraentes focados na solução de problemas:
- Para cães de pelagem escura: Ofereça o “Tratamento de Brilho Intenso” ou “Black Pearl”.
- Para cães de pelo longo: Crie o “Protocolo Desembaraço e Maciez”, utilizando fluidos desembaraçadores premium.
- Para peles sensíveis: Ofereça o “Spa Calmante”, utilizando a linha Pethy Prime hipoalergênica, explicando que ela ajuda a acalmar a coceira e hidratar a pele.
Ao usar produtos de alta qualidade que você já tem na prateleira (como as linhas da Pethy Group), você cria serviços exclusivos com margem de lucro muito superior à de um banho comum.
2. Foque nos Detalhes: A Finalização que Vende
A percepção de valor no banho e tosa é muito sensorial. O cliente avalia o serviço pelo cheiro e pelo toque. Invista em finalizações que façam o tutor notar a diferença na hora.
- Upgrade de Perfume: Tenha um perfume padrão, mas ofereça a opção de finalizar com uma colônia de linha premium, com fixação prolongada, por um pequeno valor adicional.
- Limpeza de Ouvidos Premium: Utilize uma solução de alta performance, como o Aurivet Clean da Vetnil, e explique ao cliente na entrega: “Hoje fizemos uma limpeza profunda nos ouvidos com um produto veterinário que ajuda a prevenir otites”. Isso justifica o valor do serviço.
3. A Venda Cruzada (Cross-sell) no Balcão de Retirada
O momento em que o cliente vai buscar o pet limpo e cheiroso é a “hora de ouro” para a venda de produtos. Use o estado do animal como gancho para vender o que você tem na loja.
- Para manter o cheiro: “O pelo dele ficou ótimo com esse shampoo de frutas vermelhas! Você quer levar o mesmo perfume para usar em casa entre os banhos?”
- Para a saúde bucal: Se o banhista notar tártaro ou mau hálito, tenha a linha de saúde oral exposta no balcão. A abordagem é técnica e consultiva: “Notamos um início de tártaro. Para evitar uma limpeza com anestesia no futuro, recomendamos começar a usar o Gel Periovet em casa.”
4. Treine sua Equipe para Vender (A Avaliação Inicial)
A venda não deve acontecer só no final. Ela começa na recepção do pet. Treine sua equipe (recepcionista ou banhista) para fazer uma avaliação rápida na chegada.
O Script de Sucesso:
“Dona Maria, antes de levarmos o Thor, vou dar uma olhadinha nele. (Verifica pele, pelo, ouvidos). Olha, a pele dele está um pouco ressecada hoje. Em vez do shampoo normal, a senhora não prefere que a gente use a linha de hidratação profunda? Vai ajudar muito a evitar coceira e custa só R$ 15 a mais.”
Quando a oferta é baseada na necessidade real do pet, ela é vista como cuidado, não como “empurrar produto”.
Conclusão: Valor Percebido é a Chave do Lucro
Aumentar o ticket médio do banho e tosa não é sobre explorar o cliente, mas sim sobre oferecer um nível de serviço superior que ele esteja disposto a pagar. Ao transformar produtos em tratamentos, focar em detalhes sensoriais e usar a avaliação técnica para sugerir cuidados extras, você não apenas aumenta seu faturamento, mas também fideliza clientes que percebem o carinho e o profissionalismo da sua equipe.
Na Qualy Distribuidora, sabemos que o sucesso do seu banho e tosa depende de produtos que entreguem resultados visíveis. Por isso, oferecemos linhas completas de estética e saúde, como Pethy Group e Vetnil, para que você tenha as ferramentas certas para criar serviços de alto valor agregado e encantar seus clientes.
